MESSAGE

理論と実践をつなぐ

このサイトについて

このサイトでは、サービスサイエンスを軸に、理論と実践を往復しながら、サービスの価値がどのように生まれるのかを探究しています。

理論を学び、現場で試す。
実践から得られた気づきを、再び理論へ還元する。

研究とビジネス、人と社会をつなぎながら、そこで生まれた実践知を社会へ届けていきます。

こうした思想をベースに、実践と対話を通じて、サービスサイエンスの考え方を広く伝えていきます。

「顧客はモノではなく、サービスを買っている」

APPROACH

理論と実践の往還

PEOPLE

理論と実践をつなぐ

諏訪良武と柴崎辰彦。
二人に共通するのは、サービスサイエンスの実践者であり、探究者であること。
それぞれの経験と役割から、理論と実践を往復しながら、サービスサイエンスを育て、社会へ展開しています。

サービスサイエンス｜理論・体系化

諏訪良武氏（すわよしたけ）

情報処理学会サービスサイエンスフォーラム主宰
元・オムロンフィールドエンジニアリング常務取締役
元・多摩大学客員教授

長年にわたるサービス改革の実践をもとに、顧客の事前期待、サービス品質、価値共創など、サービスの価値が生まれる構造を体系化。現在も実践と研究を重ねながら、サービスサイエンスの発展と社会への展開に取り組む。

代表著作
「顧客はサービスを買っている」（ダイヤモンド社）

サービスサイエンス｜実践・展開

柴崎辰彦（しばさきたつひこ）

国立大学法人香川大学客員教授
情報処理学会サービスサイエンスフォーラム企画・推進

サービスサイエンスを自らの事業やさまざまな現場で実践し、そこで得られた知見を再び理論へ還元しながら、社会へ展開。講演、大学教育、メディアでの発信などを通じて、サービスサイエンスを社会に広め、その考え方を実践につなぐ活動に取り組む。

代表著作
「勝負は、お客様が買う前に決める！」（ダイヤモンド社）

ACTIVITIES

主な活動

RESEARCH / SYSTEMATIZATION

研究・体系化

知を体系化し、実践へつなぐ。

長年培われてきたサービスサイエンスの知見を体系化し、新たな実践から得られた知を取り込みながら発展させます。

CPS（Customer Planning Session）など、これまでに培った方法論や実践知の整理・紹介にも取り組んでいます。

SERVICE SCIENCE FORUM

サービスサイエンスフォーラム

実践者が集まり、知を持ち寄り、磨く。

情報処理学会サービスサイエンスフォーラムを通じ、さまざまな分野の実践知を持ち寄り、議論し、サービスサイエンスの発展につなげます。

諏訪良武　主宰／柴崎辰彦　企画・推進

フォーラムの詳細（情報処理学会）

FIELD PRACTICE

実証事業

自ら事業で実践し、顧客との接点から学ぶ。

サービスサイエンスの考え方を自らの事業で実践し、そこで得られた気づきを実践知として蓄積し、サービスサイエンスへ還元します。

現在の実証事業

DorcusNAVI

MEDIA / PUBLICATION

メディア・出版

知を社会へ届ける。

サービスサイエンスと実践から得られた知見を、書籍、Web、寄稿、外部メディアなどを通じて社会へ発信します。

寄稿・出版の実績を見る

NOTE

サービスサイエンスを、もっと身近に。