サービスサイエンス 理論と実践
MESSAGE
Cercle Partnersは、サービスサイエンスを軸に、理論と実践を往復しながら、サービスの価値がどのように生まれるのかを探究しています。
理論を学び、現場で試す。
実践から得られた気づきを、再び理論へ還元する。
研究とビジネス、人と社会をつなぎながら、そこで生まれた実践知を社会へ届けていきます。
こうした思想をベースに、実践と対話を通じて、変革の芽を育てていきます。
「顧客はモノではなく、サービスを買っている」
APPROACH
PEOPLE
諏訪良武と柴崎辰彦。
二人に共通するのは、サービスサイエンスの実践者であり、探究者であること。
それぞれの経験と役割から、理論と実践を往復しながら、サービスサイエンスを育て、社会へ展開しています。
サービスサイエンス｜理論・体系化
Cercle Partners パートナー
情報処理学会 サービスサイエンスフォーラム 主宰
元・オムロンフィールドエンジニアリング 常務取締役
元・多摩大学 客員教授
長年にわたるサービス改革の実践をもとに、顧客の事前期待、サービス品質、価値共創など、サービスの価値が生まれる構造を体系化。現在も実践と研究を重ねながら、サービスサイエンスの発展と社会への展開に取り組む。
代表著作
「顧客はサービスを買っている」（ダイヤモンド社）
サービスサイエンス｜実践・展開
Cercle Partners 代表
国立大学法人 香川大学 客員教授
情報処理学会 サービスサイエンスフォーラム 企画・推進
サービスサイエンスを自らの事業やさまざまな現場で実践し、そこで得られた知見を再び理論へ還元しながら、社会へ展開。講演、大学教育、メディアでの発信などを通じて、サービスサイエンスを社会に広め、その考え方を実践につなぐ活動に取り組む。
代表著作
「勝負は、お客様が買う前に決める！」（ダイヤモンド社）
ACTIVITIES
RESEARCH / SYSTEMATIZATION
長年培われてきたサービスサイエンスの知見を体系化し、新たな実践から得られた知を取り込みながら発展させます。
CPS（Customer Planning Session）など、理論を実践につなぐ方法論の研究・活用にも取り組んでいます。
SERVICE SCIENCE FORUM
情報処理学会サービスサイエンスフォーラムを通じ、さまざまな分野の実践知を持ち寄り、議論し、サービスサイエンスの発展につなげます。
諏訪 良武 主宰／柴崎 辰彦 企画・推進
FIELD PRACTICE
サービスサイエンスの考え方を自らの事業で実践し、そこで得られた気づきを実践知として蓄積し、サービスサイエンスへ還元します。
現在の実証事業
MEDIA / PUBLICATION
サービスサイエンスと実践から得られた知見を、書籍、Web、寄稿、外部メディアなどを通じて社会へ発信します。
NOTE
サービスサイエンスの理論や考え方をわかりやすく伝えるとともに、身近なサービスや社会の変化、さまざまな現場を読み解きます。
理論だけではなく、実践から得た気づきやケースも交えながら、サービスの価値が生まれる仕組みを考えていきます。
NEWS
インタビュー記事：諏訪良武（ワクコンサルティング／Cercle Partners サービスイノベーションパートナー）
オムロンフィールドエンジニアリング常務取締役時代の改革の軌跡を通じて、保守サービス現場が持つ価値とサービスサイエンス誕生の背景を紹介しています。
（外部サイト）
寄稿：柴崎辰彦（Cercle Partners代表／富士通 パブリックコンサルティング事業部）
人手不足とコスト上昇に直面する飲食・サービス業を題材に、業務を「人/機械」「役務/もてなし」の4象限で整理し、顧客体験から逆算してデジタル化の役割を再設計する考え方を、六本木のとんかつ専門店の事例をもとに解説しています。
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EVENTS
このイベントは終了しました
| 開催日時 | 2026年2月6日（金）14:00-17:00 |
| 会場 | オンライン |
| テーマ | 「人手不足時代におけるサービス価値の再定義 — DXと人間性、そして共創の未来」 深刻な人手不足を背景に、DXや生成AIの進展と「人間性を感じられる体験」をどう両立するかを議論します。外食・アパレルなどの最新事例を交え、共創によるサービス価値の再定義と、持続可能な進化の方向性を探ります。 |
| 主催 | 一般社団法人 情報処理学会 |
| 参加費 | 無料 |
詳細情報はこちら
CONTACT
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